Политика возврата

1. Общие положения

Настоящая политика разработана в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и определяет порядок возврата товаров, приобретённых дистанционным способом в интернет-магазине Feabstore.

Если какие-либо положения настоящей политики толкуются иначе, чем нормы законодательства РФ, применяются нормы законодательства РФ.

2. Отказ от товара надлежащего качества (дистанционная продажа)

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, фабричных ярлыков и упаковки, а также при отсутствии следов носки, стирки, повреждений.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении производственного брака, дефекта печати или иного несоответствия товара заявленным характеристикам покупатель вправе потребовать замену товара или возврат денежных средств в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества несёт продавец.

4. Расходы на обратную доставку

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку удерживаются из суммы возврата (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При возврате товара ненадлежащего качества (брак, дефект) расходы на обратную доставку несёт продавец.

5. Доказательства покупки

Для идентификации заказа достаточно сообщить номер заказа и контактные данные, указанные при оформлении. В качестве подтверждения покупки могут выступать электронные сообщения, переписка, сведения о переводе, данные заказа в системе и иные доказательства. Отсутствие кассового чека или иного документа не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки у данного продавца (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

6. Порядок возврата

  1. Свяжитесь с менеджером через указанный при заказе канал связи.
  2. Сообщите номер заказа и причину возврата.
  3. Дождитесь подтверждения и инструкций по отправке.
  4. Отправьте товар обратно.
  5. После получения и проверки товара денежные средства возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления требования (если иное не предусмотрено законом).

7. Товары из каталога и персонализированные заказы

Товары, представленные в каталоге Feabstore, относятся к стандартному ассортименту (изготавливаются заранее и формируют склад) и подлежат возврату товара надлежащего качества в случаях и порядке, предусмотренных законом, при соблюдении условий настоящей политики.

Если в будущем будут доступны персонализированные товары (например, с индивидуальной надписью, именем/никнеймом или уникальным дизайном по запросу покупателя), такие товары могут обладать индивидуально-определёнными свойствами и использоваться исключительно приобретающим их потребителем. В этом случае отказ от товара надлежащего качества после передачи может быть ограничен законом (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также положения перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 2463).

8. Возврат денежных средств

При отказе от товара продавец возвращает денежную сумму, уплаченную покупателем, за исключением расходов на обратную доставку при возврате товара надлежащего качества (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с покупателем.